Retouren-Analyse
Die Retouren-Seite hilft dir, Retouren zu verstehen, Problemprodukte zu identifizieren und gezielte Maßnahmen abzuleiten.
Diese Seite beschreibt die Funktionen der Retouren-Seite. Für Details zur Berechnung von Retourenquote, Retourenumsatzverlust und Retourenversandkosten siehe Berechnungen → Retouren & Stornierungen.
Vier Tabs
Tab 1: Übersicht
Die Übersicht zeigt Retourenkennzahlen aus zwei Perspektiven, eine Retourendauer-Analyse und zwei Produktgruppen-Rankings.
Retourenkennzahlen
Die KPIs sind in zwei Bereiche aufgeteilt:
Nach Positionen (links):
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Retourenquote | Anteil retournierter an gelieferten Artikeln (%) |
| Umsatzverlust | Netto-Umsatzverlust durch Retouren in € |
| Rückversandkosten | Gesamte Rückversandkosten in € |
Nach Bestellungen (rechts):
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Retourenquote | Anteil betroffener Bestellungen (%) |
| Teilretouren | Bestellungen mit teilweiser Rücksendung (Anzahl + %) |
| Vollretouren | Bestellungen mit kompletter Rücksendung (Anzahl + %) |
Retourendauer
Zeigt, wie lange es durchschnittlich dauert, bis eine Retoure bei Otto erfasst wird:
- Durchschnitt in Tagen (Ø X Tage)
- 5 Zeitbuckets: 0–7, 8–14, 15–21, 22–30 und 31+ Tage
- Jeder Bucket zeigt den prozentualen Anteil der Retouren
Die Dauer berechnet sich von der Bestellung bei Otto bis Otto den Retourenstatus setzt. Da Otto kein genaues Retourendatum liefert, ist dies eine Annäherung.
Größter Handlungsbedarf
Die Top-5-Produktgruppen mit dem höchsten absoluten Umsatzverlust durch Retouren. Für jede Gruppe siehst du Retourenanzahl, Retourenquote und Umsatzverlust in €.
Eine Produktgruppe mit 10% Retourenquote und 5.000 € Verlust ist geschäftlich relevanter als eine mit 30% Quote aber nur 100 € Verlust. Die Sortierung nach absolutem Verlust priorisiert, wo du am meisten Geld verlierst.
Beste Retourenquoten
Die Top-5-Produktgruppen mit den niedrigsten Retourenquoten – deine Bestseller in Sachen Kundenzufriedenheit.
Nur Produktgruppen mit mindestens 5 Verkäufen im Zeitraum erscheinen in den Rankings.
Tab 2: Produkte
Zeigt die Retouren-Performance einzelner SKUs in einer Tabelle.
| Spalte | Bedeutung | Sortierbar |
|---|---|---|
| Produkt | Bild, Titel, SKU | — |
| Geliefert | Versandte + retournierte Einheiten | Ja |
| Retouren | Anzahl retournierter Einheiten | Ja |
| Quote | Retourenquote in % mit farbigem Badge | Ja |
| Rückversandkosten | Rückversandkosten in € | Ja |
| Verlust | Netto-Umsatzverlust in € | Ja |
Farbbadges der Retourenquote
| Quote | Farbe | Bewertung |
|---|---|---|
| ≤ 15% | Grün | Niedrig |
| 15–25% | Gelb | Erhöht |
| > 25% | Rot | Hoch |
Filter: Suche (SKU, Titel) und Kategorie.
Tab 3: Produktgruppen
Identisch zum Produkte-Tab, aber aggregiert nach Produktgruppe. Zeigt zusätzlich die Variantenanzahl pro Gruppe.
Tab 4: Bestellungen
Zeigt Retouren auf Bestellebene – welche Bestellungen sind betroffen und in welchem Umfang.
KPI-Karten
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Retourenquote (Bestellungen) | Anteil der Bestellungen mit Retouren (%) |
| Bestellungen betroffen | Anzahl Bestellungen mit Retouren von Gesamt |
| Teilretouren | Bestellungen mit teilweiser Rücksendung (Anzahl + %) |
| Vollretouren | Bestellungen mit kompletter Rücksendung (Anzahl + %) |
| Rückversandkosten | Gesamte Rückversandkosten in € |
Filter
- Suche: Bestellnummer, SKU oder Produkt (Enter zum Suchen)
- Retouren-Typ: Alle Retouren, nur Vollretouren oder nur Teilretouren
Bestellungstabelle
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Bestellung | Bestellnummer |
| Bestellt | Bestelldatum |
| Retourniert | Datum der letzten Retoure |
| Status | Vollretoure (blau) oder Teilretoure (orange) |
| Positionen | Retournierte von gelieferten Artikeln |
| Gesamt (brutto) | Bruttowert der retournierten Artikel |
Klicke auf eine Bestellung, um die einzelnen Artikel mit Status, SKU, EAN und Retourendatum zu sehen. Die Rückversandkosten werden am Ende der Artikelauflistung angezeigt.
Zeitraumfilter
Über den Datumsfilter wählst du den Analysezeitraum.
Da Kunden 14–30 Tage Rückgabezeit haben, sind Retourenzahlen für die letzten 30 Tage noch unvollständig. Für verlässliche Analysen betrachte ältere Zeiträume.
Attribution Mode
Die Retouren-Seite berücksichtigt deine Einstellung unter Einstellungen → Datenanalyse:
- Kohorte: Retouren werden dem Monat der Bestellung zugeordnet
- Cashflow: Retouren werden dem Monat der Erkennung zugeordnet
Mehr erfahren → Kohorte vs. Cashflow
Nächster Schritt
Erfahre mehr über die Profitabilität.