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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf die häufigsten Fragen zur profitkonsole.

Allgemein​

Was ist die profitkonsole?​

Die profitkonsole ist eine SaaS-Plattform für Otto-Händler, die Verkaufsdaten analysiert und die tatsächliche Profitabilität berechnet – nach Abzug aller Kosten wie Versand, Gebühren, Retouren und Wareneinsatz.

Wie aktuell sind meine Daten?​

Bestellungen und Belege werden alle 30 Minuten synchronisiert. Produktdaten werden alle 12 Stunden aktualisiert.

Welcher Zeitraum wird importiert?​

Bei der Ersteinrichtung werden alle Daten seit Januar 2023 importiert – nicht nur die letzten 90 Tage. So stehen dir vollständige historische Daten für Jahresvergleiche zur Verfügung.

Kann ich mehrere Benutzer anlegen?​

Ja, du kannst Teammitglieder einladen. Es gibt drei Rollen:

  • Owner: Vollzugriff, kann Organisation löschen
  • Admin: Lesen und Schreiben, Teammitglieder verwalten
  • Moderator: Nur Lesen

Einladungen verwaltest du unter Einstellungen → Team. Mehr erfahren →

Gibt es eine Demo-Version?​

Ja, du kannst die profitkonsole mit fiktiven Beispieldaten testen, ohne einen Otto-Account zu verbinden. Die Demo ist zeitlich begrenzt und zeigt alle Funktionen im Read-Only-Modus.

Gibt es einen Dark Mode?​

Ja. Klicke auf das Mond-/Sonnen-Symbol oben rechts in der Navigation, um zwischen hellem und dunklem Modus zu wechseln. Deine Einstellung wird gespeichert.

Kann ich Feedback geben?​

Ja, über das Feedback-Symbol in der oberen Navigation. Dein Feedback wird direkt an unser Entwicklungsteam weitergeleitet.

Kosten & Berechnung​

Warum fehlt bei manchen Produkten der Nettogewinn?​

Der Nettogewinn kann nur berechnet werden, wenn der Einkaufspreis für das Produkt hinterlegt ist. Prüfe unter Profitabilität → Einkaufspreise, ob alle SKUs einen Preis haben.

Werden Retouren berücksichtigt?​

Ja. Retournierte Artikel werden vollständig in der Berechnung berücksichtigt:

  • Der Umsatz wird als Verlust abgezogen
  • Keine Marktplatzgebühren für retournierte Artikel
  • Zusätzliche Retouren-Versandkosten werden berechnet
  • Wareneinsatz (COGS) wird nicht berechnet (Ware geht zurück ins Lager)

Wie werden Versandkosten auf Artikel verteilt?​

Die Versandkosten einer Bestellung werden gleichmäßig auf alle nicht-stornierten Artikel verteilt.

Warum weichen meine Zahlen von Otto Partner Connect ab?​

Das kann mehrere Gründe haben:

AbweichungUrsache
Umsatz niedriger als bei Ottoprofitkonsole rechnet mit dem tatsächlichen Erlös (nach Checkout-Rabatten). Otto zeigt teilweise Listenpreise. Mehr erfahren →
~13% DifferenzCheckout-Rabatte und Aktionspreise senken den Rechnungsbetrag
Retourenquote andersHängt vom Attribution Mode ab (Kohorte vs. Cashflow). Mehr erfahren →
Weniger Bestellungenprofitkonsole schließt stornierte Bestellungen aus

Was passiert, wenn ich keine Einkaufspreise hinterlege?​

COGS (Wareneinsatz) wird mit 0 € berechnet. Das bedeutet: Dein Nettogewinn wird zu hoch angezeigt, da die Einkaufskosten fehlen. Hinterlege Einkaufspreise unter Einkaufspreise → für realistische Zahlen.

Was passiert, wenn ich keine Versandkosten konfiguriere?​

Versandkosten erscheinen als 0 € in der P&L. Dein Gewinn ist dadurch um die tatsächlichen Versandkosten zu hoch. Konfiguriere deine Versandprofile unter Versandprofile →.

Werden SPA- und SDA-Kosten automatisch importiert?​

Nein. Otto bietet aktuell keine Marketing-API. Sponsored Product Ads (SPA) und Sponsored Display Ads (SDA) müssen manuell als monatliche Beträge erfasst werden unter Marketing → SPA/SDA Tab. Mehr erfahren →

Was ist der Unterschied zwischen Kohorte und Cashflow?​

Kohorte (Standard): Retouren werden dem Monat der Bestellung zugeordnet. Beantwortet: "Wie profitabel waren meine Februar-Bestellungen?"

Cashflow: Retouren werden dem Monat der Erkennung zugeordnet. Beantwortet: "Welcher Cashflow-Impact hatte der Februar?"

Ausführliche Erklärung →

Was sind Preisminderungen?​

Preisminderungen sind nachträgliche Gutschriften an Kunden, die Otto über die Receipts-API meldet. Zum Beispiel: Ein Kunde reklamiert einen beschädigten Artikel und erhält 20 € Teilgutschrift. Diese Beträge werden automatisch als Kostenposition in der P&L berücksichtigt.

Technisch​

Welche Daten werden aus Otto geladen?​

  • Produkte – Katalog, Preise, Status (alle 12 Stunden aktualisiert)
  • Bestellungen – Alle Positionen und Status seit Januar 2023 (alle 30 Min. aktualisiert)
  • Belege – Rechnungen und Preisnachlässe (alle 30 Min., 100-Tage-Fenster für nachträgliche Gutschriften)

Sind meine Daten sicher?​

Ja. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und in einer isolierten Datenbank gespeichert. Jeder Kunde hat einen eigenen, abgetrennten Datenbereich. Die Infrastruktur läuft auf DSGVO-konformen EU-Servern.

Was passiert wenn die API-Verbindung fehlschlägt?​

Die profitkonsole versucht automatisch, die Synchronisation erneut durchzuführen. Im Dashboard siehst du den Status der letzten Synchronisation. Bei dauerhaften Problemen prüfe, ob deine Otto-Verbindung unter Einstellungen → Allgemein aktiv ist.

Wie lange dauert die erste Synchronisation?​

Die Ersteinrichtung dauert typischerweise 5-15 Minuten, abhängig von deinem Bestellvolumen. Bei sehr großen Accounts (50.000+ Bestellungen) kann es bis zu 30 Minuten dauern.

Kann ich meine Daten exportieren?​

Aktuell bietet die profitkonsole keinen dedizierten Datenexport. Du kannst aber die Einkaufspreise-Vorlage als CSV herunterladen, die alle Produkte mit aktuellen Preisen enthält.

Troubleshooting​

Meine Daten werden nicht aktualisiert​

  1. Prüfe unter Einstellungen → Allgemein, ob die automatische Synchronisation aktiviert ist
  2. Prüfe den Status der Otto-Verbindung (grüner Badge = verbunden)
  3. Schaue oben rechts auf das Uhrensymbol – es zeigt die letzte Aktualisierungszeit
  4. Warte bis zu 30 Minuten – Bestellungen werden halbstündlich synchronisiert

Mein Dashboard zeigt keine Daten​

Mögliche Ursachen:

  • Ersteinrichtung noch nicht abgeschlossen: Warte, bis die erste Synchronisation fertig ist (5-15 Minuten)
  • Otto nicht verbunden: Gehe zu Einstellungen → Allgemein und verbinde deinen Account
  • Keine nicht-stornierten Bestellungen: Das Dashboard zeigt nur Bestellungen mit mindestens einem aktiven Artikel

Die Otto-Verbindung funktioniert nicht​

  • Stelle sicher, dass du dich mit einem aktiven Otto-Partner-Account anmeldest
  • Prüfe, ob du die Autorisierung bei Otto bestätigt hast
  • Versuche, die Verbindung unter Einstellungen → Allgemein zu trennen und neu herzustellen
  • Falls das Problem weiterbesteht, kontaktiere unseren Support

Mein Gewinn scheint zu hoch​

Prüfe, ob alle Kosten konfiguriert sind:

Nicht konfigurierte Kosten werden mit 0 € angerechnet, was den Gewinn künstlich erhöht.

Warum ist mein Umsatz niedriger als auf Otto Partner Connect?​

Die profitkonsole rechnet mit dem tatsächlichen Erlös nach Checkout-Rabatten. Otto zeigt teilweise Listenpreise, was zu einer Differenz von ca. 5–15% führen kann. Mehr erfahren →

Retourenquote für aktuelle Monate scheint niedrig​

Das ist normal. Kunden haben 14-30 Tage Rückgabezeit. Die Retourenquote eines Monats erhöht sich typischerweise noch über die nächsten 2-4 Wochen. Für verlässliche Retourenquoten betrachte Zeiträume, die mindestens 30 Tage zurückliegen.